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張家口通報5起消費維權典型案例

發表時間:2024-03-15 來源:張家口發布

  3月14日,張家口市政府新聞辦召開張家口市3·15國際消費者權益日新聞發布會,張家口市市場監督管理局通報了5起消費維權典型案例↓↓↓

  案例一  “贈品”同樣是商品,出現問題應擔責

  2023年6月,消費者在我市某家用電器銷售店購買了一臺全自動洗衣機,商家同時贈送了一個保溫杯。消費者使用時發現杯子不太保溫,向商家反映要求更換。商家認為消費者購買的商品是洗衣機,只要洗衣機沒有質量問題就行,保溫杯作為贈品,不做退換處理。因雙方協商未果,消費者投訴至轄區市場監督管理局。市場監督管理工作人員在了解情況后,告知經營者,“贈品”同樣是商品,經營者不得以贈送為由提供不合格或者假冒偽劣產品,如有質量問題,消費者是可以要求退換或者賠償的。經過調解及相關法律法規的解釋宣傳,最終商家為消費者更換了新的保溫杯。

  案例二  退款余額如何算,誰違約來誰擔責

  2023年9月,消費者通過電話向轄區市場監督管理局反映稱,其7月份在我市某飯店充值3500元,使用了1000元后,因自身原因,希望商家退還卡內剩余款項。與飯店負責人聯系后,負責人稱受疫情影響,經營狀況不好,無法辦理退款,雙方未達成一致意見,于是便撥打市場監督管理局投訴熱線,希望幫助協調退款。接到投訴后,市場監督管理局工作人員立即對投訴的問題進行調查。飯店負責人稱疫情以來,飯店經營狀況一向不好,希望消費者可以繼續消費,對于退款的訴求無法滿足。經工作人員進行政策、法規宣傳,飯店同意退款,但就退款數額雙方出現分歧,消費者希望全額退還卡內剩余款項2500元,飯店方面則表示需要扣除充值贈送部分,因為當時消費者實際只支付了3000元,剩余500元為活動贈送。又經多次調解,最終消費者同意扣除贈送部分,飯店將剩余2000元退還了消費者。

  案例三  酒店單方把價漲,合同違約可賠償

  2023年年初,消費者在某平臺預定了主城區某酒店房間,并全額支付了房費,入住前卻被電話告知需要額外再補交50元房費,否則將取消訂單。消費者認為商家行為不合理,要求按原價入住。受理投訴后,轄區市場局工作人員馬上對投訴案件進行調查。經查,消費者所訴問題屬實。酒店稱因節日期間價格上漲,需要補足差價。工作人員告知酒店負責人,因為消費者已經支付了房費,即與酒店形成了合同關系,其作為買賣合同的一方,不能單方面隨意漲價,如果單方面漲價則屬于違約行為,要承擔相應的民事責任。經過市場監管工作人員的調解和普法宣傳,最終酒店按原價收取的消費者房費,消費者表示滿意。

  案例四  理發總監總缺席,合同目的誰保障

  2023年11月,消費者于2022年在某理發館辦理了總監剪發卡,辦卡后因總監經常在外地,消費者總是無法與其約定合適時間提供剪發服務,現要求退還卡內剩余費用,商家不予退款。消費者請求轄區市場局幫助協調解決。市場局工作人員受理投訴后,向該理發店了解了情況,該理發館有普通剪發和總監剪發兩種類型,消費者為了享受高品質辦理的是更貴一些的總監剪發卡。因為提供該剪發服務的總監經常外出培訓,和消費者的時間總是無法協調一致,導致消費者無法享受總監剪發卡的服務。經過調解,商家最終同意為消費者退還剩余費用,消費者表示滿意。

  案例五  兒童消費要適當,商家提示要跟上

  2023年6月,消費者的孩子(年滿九周歲)獨自到某文具店一次性消費近百元用于購買文具和玩具,消費者表示根據《中華人民共和國民法典》規定,未成年人為無民事行為能力人,應當在家長陪同下消費,因而認為孩子購物的行為無效,要求維權。受理投訴后,轄區市場局工作人員馬上對投訴案件進行了調查。經了解,消費者的孩子確實花費100元購買了文具和玩具。根據《中華人民共和國民法典》規定,八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,限制民事行為能力人可以獨立實施與其年齡、智力相適應的民事法律行為。針對本案來看,消費者的孩子已滿九周歲,在文具店的消費內容及金額尚在適當范圍內,行為有效。經核實,整個購買過程中,商家未做任何推廣或引導,屬于孩子自主購物。工作人員一方面向消費者耐心講解了相關法律規定,另一方面督促商家整改,雖然此次消費未超出合理范圍,但出于未成年人保護的目的,商家也應盡到提醒義務。對于要求退款的訴求,由于購買的物品已拆封使用,影響二次銷售,商家無法為其退款,消費者表示理解。

責任編輯:fengshuting
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